POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
ALKIMOTO MADRID, pone a su disposición distintos métodos de envío según sus necesidades. Trabajamos con diferentes compañías de envíos para asegurarle que viva donde viva, su compra llegue lo más rápido posible.
Importante: los plazos de entrega que citamos a continuación hacen referencia a situaciones y épocas del año normales. No están contempladas contingencias tales como: problemas de transporte, o cualquier otra causa ajena a nuestra empresa.
Todas las tarifas mencionadas a continuación hacen referencia a pedidos que no superen los 15 kg de peso y de un volumen estándar.
- Por decisión del Cliente: Si por cambio de talla o cualquier otra causa decide devolver/cambiar el artículo, tendrá que tener en cuenta que: sólo se podrá realizar este cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción del mismo.
- Producto erróneo: En el caso de que reciba en su domicilio un producto distinto al solicitado, ya sea por error de expedición o error tipográfico en nuestra web, ALKIMOTO MADRID reemplazará el artículo por uno nuevo o le reembolsaremos el importe pagado en caso de rotura de stock.
- Producto defectuoso de origen: Nuestro departamento de expediciones revisa
cada producto antes del envío para que siempre lo reciba en perfectas condiciones, por eso ,si su pedido ha sufrido un deterioro durante el envío, ALKIMOTO MADRID se compromete a reemplazarlo por otro igual siempre que
estuviese disponible en stock o en su defecto proceder a la devolución del
importe abonado.
El coste puede variar en función de la causa que lo origine:
- Cambio de talla: ALKIMOTO MADRID asumirá los costes de recogida y envío del producto en su nueva talla (Servicio gratuito solo en el primer cambio solicitado por el cliente).
- Producto defectuoso o erróneo: ALKIMOTO MADRID asumirá el coste de la devolución, tanto de la recogida como del nuevo envío. Siempre que el cliente cumpla con el procedimiento de Solicitud de Cambio de la empresa en tiempo y forma aquí descritos.
- Por decisión del cliente: si ha cambiado de opinión o simplemente quiere cambiarlo por otro producto o color puede hacerlo siguiendo los plazos y procedimientos aquí descritos. Si todo es correcto abonaremos el producto devuelto con excepción de los gastos incurridos para su envío y recogida o realizaremos el cambio de producto que nos solicita cargando a su pedido los gastos de recogida y de re-envió. Nuestra tarifa estándar para gastos de recogida y de re-envíos es de 8€ (Iva incluido) para paquetes de mayor volumen consultar.
Para realizar la devolución es importante que previamente haya leído nuestro apartado y se asegure de que cumple los requisitos citados. Podrá realizarlo a través de nuestro teléfono: 672615060.
Si corresponde a ALKIMOTO MADRID correr con los gastos de la devolución, enviaremos un transportista a su domicilio para que proceda a la retirada del producto y una vez esté en nuestras instalaciones, procedamos al cambio de artículo o reembolso del importe.
En caso de que la devolución sea por voluntad del cliente, deberá asumir los gastos de la devolución (recogida y nuevo envío) 8€ IVA incluido.
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple los requisitos para la devolución (embalaje original, factura de compra, etc…) procederemos a la devolución/cambio de artículo o reembolso de importe según corresponda.
Las devoluciones de dinero se harán siempre por el mismo medio que el cliente utilizó para la compra.
El plazo para poder devolver o cambiar un artículo es de 5 días para productos con daños sufridos visiblemente durante el porte o 15 días desde la fecha de factura o ticket de compra para productos que no presenten signo de uso. Es fundamental presentar el justificante de compra junto con los envoltorios y etiquetas originales del producto a la hora de la devolución.